2022用电客户受理员题库用电客户受理员初级题库考前点睛模拟考试193

1. [多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

2. [多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A. A、电流急剧增加
B. B、电流急剧下降^{(sharp drop)}
C. C、电压急剧下降^{(sharp drop)}
D. D、电压急剧升高

3. [多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性^{(unavoidability)}，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

4. [多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A. A、肢体动作匹配
B. B、呼应讲话方式
C. C、完全认同对方观点
D. D、模仿对方行为

5. [多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A. A、自然
B. B、得体
C. C、整洁
D. D、统一

6. [多选题]关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

A. A、是电力企业与客户联系的窗口
B. B、是电力企业收集客户资料^{(customer information)}的渠道
C. C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D. D、提供7×24小时服务

7. [多选题]除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约责任。

A. A、不可抗力的
B. B、受人唆教的
C. C、合同双方当事人在合同中另有约定的
D. D、当事人不能履行的

8. [多选题]私自迁移，更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）

A. A．居民客户，承担每次300元违约使用电费
B. B．居民客户，承担每次500元违约使用电费
C. C．其他客户，承担每次300元违约使用电费
D. D．其他客户，承担每次500元违约使用电费

9. [多选题]下面属于一般法律的有（）

A. A．民法
B. B．计量法
C. C．电力法
D. D．产品质量法

10. [多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A. A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B. B．用电容量和供电地址、用电性质
C. C．计量方式和电价、电费结算方式
D. D．供用电设施维护责任的划分

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