客户关系管理题库2022考试题193

1. [单选题]职能型企业组织结构的适用条件是（）

A. A、单一产品或服务的组织
B. B、大型组织
C. C、多种产品或多个市场的组织
D. D、小型组织

2. [多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力

3. [多选题]在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）

A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性^(usualness)、频率和金额

4. [单选题]对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式^{(new form)}，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。（）

A. 生产过程
B. 组织结构
C. 人员结构
D. 生产效率

5. [单选题]按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

A. 潜在客户、新客户、常客户
B. 先锋客户、种子客户、常客户
C. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D. 有价值^(valuable)客户、怠慢客户、有希望客户

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