2022客服中心人员管理题库试题案例分析题答案+解析(07.02)

1. [单选题]目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

2. [单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。

A. A、口头表扬
B. B、职位升迁
C. C、竞赛评优
D. D、实物收入

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