加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、地理位置(geographical position)、个人信息(personal information)、灵活性(flexibility)、个人档案(personal files)、有效期(period of validity)、服务中心(service center)、使用寿命。、加油站员工、营业时间(business hours)

[单选题]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间^{(business hours)}、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

A. A、可亲近性和灵活性
B. B、态度和行为
C. C、规范化和技能化
D. D、名誉和可信性

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[单选题]钠基脂按（）分为2号、3号两个牌号。

A. 密度
B. 锥入度
C. 黏度
D. 使用温度

[单选题]发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。

A. A、库存油品不足全部容量的1/2时
B. B、上级公司要求进行紧急补货时
C. C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时
D. D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时

[单选题]新的机组或（）后的机组，在投入运行之前，必须按厂家产品说明书的技术要求进行磨合，使运动机件表面更光洁，以延长柴油机的使用寿命。

A. A、周保养
B. B、月保养
C. C、大修
D. D、更换润滑油

[单选题]客户服务中心^{(service center)}可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

A. A、IC卡信息
B. B、个人信息
C. C、发卡点信息
D. D、消费明细

[单选题]真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。

A. 85
B. 80
C. 75
D. 70

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