2022电信客户服务知识题库备考每日一练(07月15日)

1. [单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

A. A、≥90%
B. B、≥80%
C. C、≥70%
D. D、≥60%

2. [多选题]融合捆绑类业务：（）

A. A、“亲情1+”
B. B、特服功能类、
C. C、融合业务等各类套餐
D. D、生活商务类

3. [单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

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