第二章岗位管理规定题库2022专业知识每日一练(07月15日)

1. [单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

A. A．不左顾右盼。
B. B．不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走。
C. C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. D．可以将手放入口袋中行走。

2. [单选题]业务接待流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

3. [多选题]以下手势的表述中，正确的是（）。

A. A．方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. B．阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. C．示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. D．邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. E．选定客户
J. 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

4. [多选题]握手礼仪的标准是（）。

A. A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B. B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. C．伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先。
D. D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
E. E．握手力度足够大。

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