下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、销售策略(sales strategy)、战略目标(strategic target)、市场份额(market share)、市场推广(market promotion)、服务中心(service center)、行政事务(administrative affairs)、主要任务(major task)、相互配合(interwork)、统揽全局

[填空题]下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

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学习资料：

[单选题]对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。

A. 负责主体业务的研发
B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C. 全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D. 负责日常行政事务^{(administrative affairs)}的组织与协调

[单选题]小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A. 迁就
B. 回避
C. 对抗
D. 折中

[单选题]平衡计分卡的作用不包括（）。

A. 保证企业的持续改进
B. 保证企业行动与战略目标一致
C. 确定战略方向
D. 提高市场份额

[单选题]建设团队是领导者的主要任务^{(major task)}之一。关于建设团队，说法正确的是（）。

A. 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合^(interwork)而不会发生冲突
B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D. 领导者需要思考怎样统揽全局

[单选题]将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A. 六顶思考帽法
B. 六种颜色思考法
C. 全维思考法
D. 拓扑结构思考法

[单选题]一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。

A. 双赢
B. 不输不赢
C. 两败
D. 赢--输

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