营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

【名词&注释】

电池电量(battery capacity)、防病毒、骚扰电话(a nuisance call)、呼叫转移(call transfer)、来电防火墙

[多选题]营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 真诚自信
E. 用委婉的语气与客户交谈

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学习资料：

[单选题]以下不是服务效率总的要求是（）。

A. 安全
B. 准确
C. 方便
D. 优惠

[多选题]当手机不能正常呼叫时，故障原因可能是（）。

A. 天线是否全部伸展开
B. 是否设置了呼叫转移
C. 是否设置了呼叫禁止
D. 电池电量不足

[多选题]对ME511来电防火墙功能描述正确的是（）

A. 可以有效控制骚扰电话
B. 可以有效控制骚扰短信
C. 可以有效防病毒
D. 拥有上网防火墙同样的功能

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