导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

【名词&注释】

生活环境(living environment)、客户满意度(customer satisfaction)、打交道(have dealings with)、渐进式创新(incremental innovation)、疲劳过度

[填空题]导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

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学习资料：

[单选题]CSI是指（）。

A. A、客户满意度指标
B. B、客户满意度
C. C、客户测评工具
D. D、客户需求分析

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A. A、同挑剔难处的人打交道
B. B、你的客观生活环境
C. C、你的职位
D. D、你对生活的满意程度

[多选题]创新服务的两种类型是（）

A. 激进式创新
B. 渐进式创新
C. 重大创新
D. 服务改善

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

A. 价格结构
B. 价格束
C. 俘获定价
D. 双部定价
E. 结果导向定价

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
C. CRM系统
D. IVR系统

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

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