优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、供应商(supplier)、发展潜力、大客户(major client)、成本低(low cost)、这一个(dieses)、别无选择(having no choice)

[填空题]优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。

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学习资料：

[单选题]客户满意度等于（）。

A. A、产品的优秀程度
B. B、客户的心理预期
C. C、理想产品—实际产品
D. D、理想产品

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A. A、预防原则
B. B、及时原则
C. C、记录原则
D. D、责任原则

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为

[单选题]客户别无选择^{(having no choice)}，就使用这一个^(dieses)供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

A. 低依恋、低重复购买
B. 低依恋、高重复购买
C. 高依恋、低重复购买
D. 高依恋、高重复购买

[单选题]经济大客户是指（）。

A. 产品使用量大，使用频率高的客户
B. 拥有特殊地位的客户
C. 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户
D. 大量消费的客户

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