洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会

【名词&注释】

市场调查(market research)、服务性(service)、市场预测(market forecast)、咨询电话(the inquiry telephone)、走向市场(moving towards the market)

[判断题]洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行

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[单选题]袋牌分为（）两类。

A. A、条式袋牌和标示袋牌
B. B、横式袋牌和竖式袋牌
C. C、条码袋牌和标志袋牌
D. D、手写袋牌和打印袋牌

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[单选题]邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础

A. A、完善市场
B. B、走向市场^{(moving towards the market)}
C. C、认识市场
D. D、改造市场

[单选题]邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性

A. A、劳务或服务
B. B、劳务或产品
C. C、产品或服务
D. D、信息或服务

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