下列不属于谈话技巧的是（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、质量标准(quality standard)、人际关系(interpersonal relationship)、真实性(authenticity)、角色冲突(role conflict)、管理方法、文化氛围(cultural atmosphere)、重要问题(important problem)、信息沟通(information communication)、破坏性冲突(destructive conflict)

[单选题]下列不属于谈话技巧的是（）。

A. 善于激发下级的谈话愿望
B. 善于启发下级讲真情实话
C. 善于抓住重要问题^{(important problem)}
D. 运用倾听技巧
E. 直接批评下属

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学习资料：

[单选题]哪项是质量控制的基础？（）

A. 及时的信息沟通^{(information communication)}体系
B. 明确的目标
C. 良好的组织文化氛围^{(cultural atmosphere)}
D. 管理者的素质
E. 各类质量标准

[单选题]下列哪项属于领导非权力影响力？（）

A. 感情因素
B. 魅力因素
C. 决策因素
D. 资历因素
E. 人格因素

[单选题]期望理论是由谁提出的（）。

A. 珀恩士
B. 赫兹伯格
C. 弗隆姆
D. 马斯洛
E. 亚当斯

[单选题]经济管理方法的目的是（）。

A. 提高社会利益
B. 实现既定管理目标
C. 使管理活动有序进行
D. 提高行政效果
E. 使管理系统达到高度统一

[单选题]哪种冲突是根据范围划分的冲突类型？（）

A. 人际冲突
B. 目标冲突
C. 角色冲突
D. 破坏性冲突^{(destructive conflict)}
E. 过程冲突

[单选题]正式沟通的缺点包括（）。

A. 改善人际关系
B. 易于保密
C. 内容广泛
D. 不够灵活
E. 真实性欠佳

[单选题]哪项是标准化管理的基本特征？（）

A. 用数据说话
B. 精确的度量
C. 一切评价以事实为准绳
D. 强调顾客的需要
E. 满足工作人员的需求

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