【名词&注释】
服务质量(qos)、生产流程(production process)、服务员(waiter)、劳动效率(labour efficiency)、时间段(time quantum)、高星级饭店(high star-rated hotel)、餐饮部、重要工作(important work)、回头客(loyal customer)、加强对(enhance to)
[单选题]属于管事部经理管辖的岗位是()。
A. 食品验收员
B. 迎宾员
C. 洗碗工
D. 服务员
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学习资料:
[单选题]饭店餐饮部定额定员工作常将定额和定员两者结合,按劳动效率来核定。对于宴会厅来说,要提供斟酒、派菜的宴会,1张圆桌配服务员()。
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
[单选题]饭店客用电梯的数量与饭店服务档次有关,高星级饭店宾客平均侯梯时间应在()。
A. 30秒以内
B. 40秒以内
C. 50秒以内
D. 1分钟以内
[单选题]一个餐厅要想抓住回头客(loyal customer),光有好的服务质量是远远不够的,还要有美味的菜肴,负责制定餐厅菜单,适时推出时令菜、特选菜的是()。
A. 行政总厨
B. 各点厨师长
C. 餐厅经理
D. 餐饮部经理
[单选题]加强对(enhance to)生产流程的管理,控制原料成本,减少费用开支是餐饮部属下某部门的职责,此部门是()。
A. 餐厅部
B. 厨房部
C. 宴会部
D. 管事部
[多选题]培训是饭店的一项持续不断的重要工作(important work),饭店培训按培训的时间段分类也有很多种,其中作为部门培训重点的是()。
A. 岗前培训
B. 在职培训
C. 脱产培训
D. 外语培训
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