客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

【名词&注释】

管理体系、满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、关键是、纠正和预防措施(corrective and preventive action)、老客户(old customers)

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

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学习资料：

[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

A. 老客户^{(old customers)}
B. 潜在客户
C. 一般客户
D. 新客户

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

A. 纠正和预防措施^{(corrective and preventive action)}
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理

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