【名词&注释】
问卷调查(questionnaire)、服务水平(service level)、企业形象(enterprise image)、工业企业(industrial enterprises)、市场需求(market demand)、商业企业(commercial enterprise)、个人行为(individual behavior)、响应速度(response speed)、技术手段(technical means)、深入人心
[单选题]前置期越短,供应链()。
A. 协同程度越低,需求响应速度(response speed)也就越快,对市场需求的能力也就越强。
B. 协同程度越高,需求响应速度(response speed)也就越慢,对市场需求的能力也就越强。
C. 协同程度越高,需求响应速度(response speed)也就越快,对市场需求的能力也就越弱。
D. 协同程度越高,需求响应速度(response speed)也就越快,对市场需求的能力也就越强。
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学习资料:
[单选题]下列选项中不属于定量调研形式的是()。
A. 神秘客户访问
B. 新品卷烟品吸会
C. 零售客户留置问卷调查
D. 网络调查
[单选题]以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性()。
A. 营销人员走访客户,取得一手市场资料
B. 建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息
C. 运用信息技术手段(technical means),实现终端经营信息共享
D. 查阅相关二手资料
[单选题]卷烟品牌忠诚是()对品牌购买和消费作出的承诺。
A. 工业企业
B. 卷烟商业企业
C. 零售客户
D. 消费者
[单选题]尝试购买阶段促销活动的核心目的在于()。
A. 刺激消费者尝试购买
B. 激励消费者了解品牌
C. 邀请消费者体验产品
D. 弱化消费者的戒备心理
[单选题]一个品牌最好的口碑是()。
A. 深入人心的广告
B. 满意的消费者
C. 正面的企业形象
D. 准确的产品定位
[单选题]所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。
A. 提高客户忠诚度
B. 提高客户满意度
C. 提高客户服务水平
D. 减少客户投诉
[单选题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种(),而不是一种行为。
A. 个人行为(individual behavior)
B. 集体行为
C. 购买行为
D. 心里反应
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