客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、分工协作(labor division and cooperation)、互不干涉(mutual noninterference)

[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。

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学习资料：

[单选题]一卡充的号码是（）

A. A、10010
B. B、10011
C. C、10012
D. D、116117

[多选题]客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

A. A、相互依托
B. B、互不干涉^{(mutual noninterference)}
C. C、互为支撑
D. D、分工协作

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

A. A、产品说明与产品广告
B. B、期望效果
C. C、感知效果
D. D、感知效果与期望效果

[多选题]如何平息客户的不满（）

A. A、保持镇静
B. B、充分倾听
C. C、给予客户充分诉说的机会
D. D、尽量不问问题
E. E、提供不同的解决方案

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