连锁经营战略体系应包括（）

【名词&注释】

物流配送(logistics distribution)、营销学(marketing)、培养教育体系、商品化经营(monetized operation)、大批量(mass)、全封闭式(totally enclosed)、人才培养教育(training and educating talents)

[多选题]连锁经营战略体系应包括（）

A. 大批量商品化经营体系
B. 标准化的门店组装体系
C. 物流配送体系
D. 组织管理体系
E. 人才培养教育^{(training and educating talents)}体系

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学习资料：

[单选题]营销学中的STP理论中的“S”指的是（）

A. 市场细分
B. 目标市场选择
C. 市场地位
D. 环境因素分析

[单选题]门店的空气湿度应该保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。

A. 30%-40%
B. 40%-50%
C. 50%-60%
D. 60%-70%

[多选题]顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早越好
D. 准确把握顾客的真正意图

[多选题]连锁经营企业的发展要考虑的因素（）

A. 资本因素
B. 方向因素
C. 速度因素
D. 方式因素
E. 经济因素
F. 社会因素

[多选题]店面外观的类型一般有一下（）种

A. 窗口式
B. 全封闭式^{(totally enclosed)}
C. 半开放式
D. 开放式
E. 多入口式

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