ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管

【名词&注释】

技术管理(technical management)

[填空题]ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

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