【名词&注释】
服务质量(qos)、管理者、重要保障(important guarantee)、职位说明书(class description)、工作关系(work relation)、的科学性、培训新方法、工作任务表
[单选题]管理人员培训开发的方法不包括()。
A. 在职培训
B. 一般培训
C. 培训新方法
D. 晋升培训
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学习资料:
[单选题]实现员工培训规划各项目标的重要保障是()。
A. 规划的实施
B. 培训的方法
C. 培训的费用
D. 培训的目标
[单选题]培训中评估的作用是()。
A. 确保培训计划于实际需求的合理衔接
B. 保证培训效果测定的科学性
C. 保证培训活动按照计划进行
D. 可以为管理者决策提供所需的信息
[多选题]培训中的印刷材料有()。
A. 学员手册
B. 岗位指南
C. 测验试卷
D. 培训者指南
E. 工作任务表
[多选题]反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有()
A. 职位说明书
B. 工作规范
C. 服务质量报告
D. 工作关系图
E. 客户反映
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