（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

【名词&注释】

真实性(authenticity)、行为规范(code of conduct)、有效期(period of validity)、认真贯彻(seriously follow out)、退票费、必须坚持(must stick to)、始发地(starting place)

[判断题]（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

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学习资料：

[单选题]查验证件时，要检查的内容是（）

A. A、客票姓名是否与证件相符
B. B、证件有效期
C. C、证件真实性
D. D、以上全对

[多选题]客运服务规范中行为规范包括（）

A. A、姿态
B. B、表情
C. C、与旅客谈话的方式
D. D、语言

[多选题]关于旅客非自愿退票，正确的是（）

A. A、在始发地^{(starting place)}退还全部票款，收取一定的退票费
B. B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
C. C、在始发地^{(starting place)}退还全部未使用航段的票款，不收退票费
D. D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

[单选题]关于随身携带物品，正确的是（）

A. 这些物品在客舱中免费携带
B. 这些物品在客舱中须由乘务员照管
C. 这些物品必须挂行李牌
D. 以上全对

[多选题]组织旅客运输，必须坚持^{(must stick to)}社会主义经营方向，认真贯彻（）的方针。

A. 提高服务意识
B. 保证安全第一
C. 改善服务工作
D. 争取飞行正常

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