95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、有利于(beneficial to)、自然功率因数(natural power factor)、提高功率因数(increase the power factor)、合法权利(legal rights)、提高设备利用率(improved equipment utilization)、正确态度(correct attitude)、相适应

[多选题]95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

A. A、系统发起转人工总量
B. B、人工有效接起电话总量
C. C、自动语音呼入量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率^{(improved equipment utilization)}
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A. A、升扬调
B. B、降抑调
C. C、平直调
D. D、曲折调

[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. A、语速适当加快
B. B、语速保持不变
C. C、语速适当放慢
D. D、语速可以比客户稍快

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度^{(correct attitude)}有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

A. A、让客户惊奇
B. B、让客户感动
C. C、更多的承诺
D. D、想在客户前面

[多选题]用电检查的目的是（）

A. A、监督客户用电
B. B、维护供电企业合法权利
C. C、为客户用电服务
D. D、开拓电力市场

本文链接：https://www.51bdks.net/show/90wqx4.html