根据对公司的价值，客户分为（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、高效率(high efficiency)、市场营销(marketing)、服务水平(service level)、制造费用(manufacturing overhead)、响应速度(response speed)、管理费用、业务部门(business department)、各部门(different sectors)、经常出现(often appear)

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

A. A.新客户B.一般客户C.潜力客户D.关键客户

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学习资料：

[单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门^{(different sectors)}之间经常出现^{(often appear)}目标冲突。下列（）的说法是错误的。

A. 市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
B. 市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
C. 市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D. 车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. A.支持B.协调C.规划D.设计

[单选题]企业物流服务属于（）的范畴。

A. A.经营服务B.市场营销C.客户服务D.第三方物流

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

A. A.配送效率B.配送次数C.配送时间D.配送稳定性

[多选题]配送服务水平包括（）。

A. 订货交货周期
B. 货品种类结构
C. 货品缺货率
D. 增值服务能力

[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。

A. D

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

A. A, C, D

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