2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库模拟考试题免费下载176

1. [单选题]服务反馈是对（）差距的反馈

A. A、服务达成情况与目标的差距
B. B、服务未达成情况与目标的差距
C. C、服务达成情况与服务未达成情况的差距
D. D、销售达成情况与目标量的差距

2. [单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

3. [多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

4. [多选题]信息收集，主要有（）

A. A、工作信息记录
B. B、内部信息传递
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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