依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是（）

【名词&注释】

体格检查(physical examination)、互换性(interchangeability)、核蛋白(nucleoprotein)、系统故障(system fault)、重要因素(important factors)、边缘效应(edge effect)、进一步(further)、先进设备(advanced equipment)、红细胞内血红蛋白含量

[多选题]依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是（）

A. 投诉的内容
B. 针对投诉的调查
C. 针对投诉所采取的纠正措施
D. 投诉者的满意度
E. 投诉者的动机

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学习资料：

[单选题]室间质控应实施的基础是（）

A. 先进设备^{(advanced equipment)}
B. 人员培训
C. 室内质控
D. 质控试剂
E. 仪器校准

[多选题]红细胞形态检查时红细胞内血红蛋白含量改变的类型包括（）

A. 正常色素性
B. 低色素性
C. 高色素性
D. 多色性
E. 细胞着色不一

[多选题]参考物质具有的属性包括（）

A. 多个浓度水平
B. 种属来源一定
C. 性能稳定
D. 基质效应
E. 互换性

[单选题]患者，女，45岁，患者2个月前无明显诱因出现乏力、发热，体温37～38℃。半个月前面部出现红斑，日光照射后出现皮疹。患病以来食欲减退，体重下降约5kg。体格检查：体温37.5℃，面部红斑呈蝶状，口腔黏膜有两处溃疡。实验室检查：免疫球蛋白增高、补体降低、ANA阳性。初步诊断：SLE。选择特异强的抗体组合确诊（）

A. 抗RNP抗体和ANA
B. 抗dsDNA和抗Sm抗体
C. 抗dsDNA和ANA
D. 抗dsDNA和抗RNP抗体
E. 抗SSA和抗核蛋白抗体

[单选题]特种蛋白免疫分析仪是基于抗原一抗体反应原理，不溶性免疫复合物可使溶液浊度改变，再通过浊度检测标本中微量物质的分析方法。影响免疫浊度分析的重要因素（）

A. 温育系统故障
B. 伪浊度
C. 边缘效应
D. 携带污染
E. 比色系统故障

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