沟通的要素包括（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、特殊性(particularity)、可信度(reliability)、时间管理(time management)、感染力(infectivity)、管理方式、建议书(proposal book)、不愿意(reluctant)、有助于(helpful to)、速度快(fast)

[多选题]沟通的要素包括（）。

A. A、沟通的内容
B. B、沟通的方法
C. C、沟通的动作
D. D、沟通的对象

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学习资料：

[单选题]关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意^(reluctant)工作
B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D. X理论和Y理论的运用有助于^{(helpful to)}提高领导者的激励水平

[单选题]发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。

A. 业绩
B. 技能
C. 知识
D. 能力

[单选题]建议书^{(proposal book)}是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书^{(proposal book)}的情况是（）。

A. 正式场合
B. 表达详细复杂的信息
C. 提出一项带有论点的提案
D. 需要当面交谈的内容

[多选题]为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。

A. 适时说“不”
B. 说出你想要的
C. 对付干扰
D. 与人交往的能力
E. 对自己无关的事，不应该管

[单选题]小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A. 闲聊的电话
B. 帮助团队成员解决问题
C. 干扰
D. 鸡毛蒜皮的小事

[单选题]下列哪一项不属于媒体的特殊性（）

A. 传播速度快^(fast)
B. 覆盖面广
C. 感染力强
D. 可信度低

[多选题]面对冲突的行为一般包括（）。

A. 对抗
B. 回避
C. 折中
D. 迁就
E. 协作

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