“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐

【名词&注释】

全过程(whole process)、关键时刻、互利互惠

[多选题]“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系

A. A、互敬互爱B、互信互助C、互尊互谅D、互利互惠

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学习资料：

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A. A、服务行为
B. B、服务设计
C. C、流程设计
D. D、服务规范

[单选题]下列属于客户行为的是（）。

A. A、客户需求
B. B、客户订货
C. C、客户拜访
D. D、客户付款

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