以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

【名词&注释】

每一个(every single)

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、投诉处理流程
C. C、电话营销流程
D. D、人员管理流程
E. E、业务受理流程

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[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A. A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B. B、活动可以是提供一种有形的产品
C. C、活动也可以是提供无形的服务
D. D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E. E、部分活动对整体结果产生作用

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