工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

【名词&注释】

使用方法(using method)、岗位职责(post responsibility)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、企业盈利模式、信用调查(credit investigation)、信息库建设(database construction)、盈利模式设计

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

A. 业务流程
B. 业务构成
C. 业务模型
D. 整体系统

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[多选题]客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）

A. 企业盈利模式设计
B. 客户组织管理职责
C. 客户信息库建设^{(database construction)}管理职责
D. 客户信用调查^{(credit investigation)}与控制职责

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务

[多选题]客户忠诚的关键影响因素有（）

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

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