高级营销员(四级)题库2022高级营销师(一级)题库每日一练海量练习(06月17日)

1. [单选题]顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A. 向上沟通
B. 市场调查
C. 企业目标管理^{(enterprise management by objectives)}
D. 组织水平沟通

2. [多选题]人们之所以^{(the reason that)}对同一刺激物^(irritant)产生不同的知觉，是因为人们一般要经历（）的知觉过程。

A. 选择性注意
B. 选择性分析
C. 选择性曲解
D. 选择性记忆
E. 选择性遗忘

3. [多选题]为了保证商务谈判取得预期的效果，组织谈判小组的原则包括（）。

A. 依据项目的大小和难易来确定谈判小组的阵容
B. 依据项目的重要程度组织谈判小组
C. 依据对手的特点配备谈判人员
D. 依据企业空闲人员情况组织谈判人员

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