不属于经营信息的是（）

【名词&注释】

客户忠诚度(customer loyalty)、自上而下、自下而上(from below)、接触点(contact point)、执行人

[单选题]不属于经营信息的是（）

A. A、经营者特点
B. B、业务处理相关资料
C. C、客户需求
D. D、终端网络布局整体情况

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学习资料：

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A. A、电子化服务界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）

A. A、自上而下的修正方法
B. B、从深度到宽度的修正方法
C. C、自下而上的修正方法
D. D、从宽度到深度的修正方法

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距

A. A、客户满意度
B. B、客户忠诚度
C. C、客户服务
D. D、客户期望

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