烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库历年考试试题试卷(8P)

1. [单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户满意
D. D、有形展示

2. [多选题]客户期望可以分成三类（）

A. A、模糊期望
B. B、清晰期望
C. C、隐形期望
D. D、显性期望

3. [多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

A. A、销售毛利率
B. B、盈利水平
C. C、动销率
D. D、周转

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