下列有关绩效考评指标的作用说法错误的是（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、自我管理(self-management)、内部管理(internal management)、服务态度(service attitude)、科技人员(scientific and technical personnel)、产品合格率(product qualification ratio)、劳动定额(work quota)、数量指标(quantitative index)、产品产量(product output)、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]下列有关绩效考评指标的作用说法错误的是（）。

A. 绩效考评指标有助于战略的落实和达成
B. 有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理
C. 有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来
D. 有效的绩效指标应该立足于"考核"的目的，切实支持真实绩效结果的反映

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学习资料：

[多选题]360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

A. A．心理素质
B. B．服务态度
C. C．沟通能力
D. D．服务质量
E. E．工作数量

[单选题]用"甲等"、"乙等"、"丙等"、"丁等"表示不同的考评等级，这属于（）。

A. 量词式的考评标准
B. 等级式的考评标准
C. 数量式的考评标准
D. 描述式的考评标准

[单选题]产品返修率属于（）的绩效考评指标。

A. 行为过程型
B. 品质特征型
C. 工作结果型
D. 工作方式型

[单选题]为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。

A. 座谈法
B. 问卷调查法
C. 查看工作记录法
D. 总体评价法

[多选题]为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（），

A. 上司应减少与员工的接触，以"距离"增强权威感
B. 上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理
C. 从下属的立场考虑问题^{(probe into a problem)}，尊重下属的自尊心
D. 员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力

[多选题]在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）

A. 沟通企业发展蓝图
B. 提出绩效改进目标
C. 制定绩效改进方案
D. 沟通工作重点与关键
E. 检查绩效改进效果

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