电话录音的主要作用是：（）

【名词&注释】

电话录音(telephone recording)、班前会(know before the class)、不必要的(unnecessary)

[多选题]电话录音的主要作用是：（）

A. A、工作分析的客观依据
B. B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据
C. C、培训工作的案例资源；
D. D、绩效评估的参考信息

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学习资料：

[单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

A. A、班前会
B. B、班后会
C. C、周例会
D. D、紧急会议

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