以下说法属于4R营销理念的有（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、售后服务(after service)、长期投资(long-term investment)、理财产品(finance product)、反应速度、有效地(effectively)、时尚杂志(fashion magazine)、个人客户经理

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

A. A．与客户建立关联
B. B．提高市场反应速度
C. C．根据客户的需求来提供产品
D. D．关系营销得到进一步重视
E. E．回报是营销的源泉

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学习资料：

[单选题]某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。

A. A．有效地^{(effectively)}借用了第三方影响力
B. B．巧妙地利用了人性的弱点
C. C．成功了进行了对比
D. D．泄露了其他客户信息

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A. A．喜欢赠品的心态
B. B．虚荣心
C. C．缺乏恒心
D. D．比较的心理

[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A. A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B. B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C. C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D. D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

[多选题]在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）

A. A．重要特点不能少于四点
B. B．不要对某项特点做进一步说明
C. C．重点不宜过多，最好不超过三点
D. D．每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话
E. E．如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明

[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

A. A．给客户寄银行新产品介绍
B. B．给客户寄生日卡
C. C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志^{(fashion magazine)}、金融时事介绍
D. D．客户生病时去看望
E. E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

[单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.

A. 泡沫灭火系统
B. 水灭火系统
C. 二氧化碳灭火系统

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