客户资料库不包括（）内容

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、客户资料库、固执己见(assertiveness)、事不关己

[单选题]客户资料库不包括（）内容

A. A、客户原始资料
B. B、统计分析资料
C. C、网络资料
D. D、公司投入记录

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学习资料：

[单选题]卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

A. A、18到24
B. B、20到25
C. C、22到27
D. D、24到28

[单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A. A、40厘米到80厘米
B. B、50厘米到1米
C. C、80厘米到1米
D. D、60厘米到1米

[多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A. A、老弱群体
B. B、固执己见群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、事不关己群体

[多选题]滞销烟销售指导从（）几个方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、抓住时机，积极推销
C. C、摆放在显眼位置
D. D、及时反馈、寻求方法

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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