CRM与ERP的不同（）

【名词&注释】

技术管理(technical management)、普通型(common type)、工作环境(working environment)、技术支持(technical support)、忠诚度(loyalty)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、财务人员(financial personnel)

[多选题]CRM与ERP的不同（）

A. ERP企业资源计划，管理企业内部^{(enterprise internal)}应用，称为企业后台应用
B. CRM客户关系管理^{(customer relationship management)}，管理面向客户的前台应用
C. ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D. 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员^{(financial personnel)}使用
E. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

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学习资料：

[单选题]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理

[多选题]按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

A. 忠诚客户
B. 贵宾型客户
C. 潜在客户
D. 重要型客户
E. 普通型客户

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 普通客户
D. 未确立服务关系

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