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2022客服中心现场管理题库精编在线题库(06月21日)

来源： 必典考网    发布：2022-06-21     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022客服中心现场管理题库精编在线题库(06月21日)，更多客服中心现场管理题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度


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