以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

【名词&注释】

所有权(ownership)、管理办法、竞争对手(competitor)、手续费(commission charge)、期望值(expected value)、明信片(postcard)、邮政特快专递(express mail service)、挂号费(registered fee)、来自于(comes from)

[多选题]以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

A. A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元C.所有挂号邮件的挂号费^{(registered fee)}为3元D.存局候领包裹的手续费为1元

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学习资料：

[单选题]以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

A. 单证保管
B. 基金转换
C. 存单质押
D. 开具存款证明

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于^{(comes from)}（）。

A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺

[单选题]以下关于邮政特快专递^{(express mail service)}业务，表述错误的是（）。

A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

[多选题]以下关于服务描述正确的有（）。

A. 服务本质上是无形的
B. 服务会引起事物所有权的产生
C. 邮政直邮业务是一种服务
D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

[单选题]（）不是社交谈话中的要素。

A. “诚恳”
B. “华丽”
C. “敏锐”
D. “专注&rdquo

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