制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

【名词&注释】

关键时刻、进一步(further)、服务项目(service items)、互动分界线

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持

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学习资料：

[单选题]（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A. A、流程设计
B. B、服务设计
C. C、服务蓝图
D. D、服务项目设计

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分解线
D. D、中间分界线

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