2022银行合规考试题库中国银行合规考试题库考试题170

1. [单选题]根据《商业银行内部控制评价试行办法》，关于商业银行对内部控制绩效进行持续监测，下列表述错误的是（）。

A. 监测内容包括内部控制目标实现程度
B. 监测内容包括法律、法规及监管要求的遵循程度
C. 监测内容包括事故、险情和其他不良内部控制绩效的历史情况
D. 商业银行应建立并保持书面程序，通过适宜的监测活动，对内部控制绩效进行阶段性监测

2. [单选题]《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，《守则》中“星号准则”是要求银行员工（）。

A. 提倡遵守
B. 自愿遵守
C. 强制遵守
D. 必须遵守

3. [单选题]银行不允许^{(not allow)}员工利用员工身份（）。

A. 为自己办理业务
B. 为家属办理业务
C. 谋取便利
D. 享受国家政策性优惠

4. [单选题]银行提倡并要求员工节俭，员工行为应符合（）原则。

A. 勤俭办事
B. 成本效益
C. 厉行节约^{(practise economy)}
D. 开源节流

5. [单选题]我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

A. A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C、拨打95566和查看意见簿D、拜访VIP客户和拨打95566

6. [单选题]（）是服务迁移的主要工具。

A. A、贷记卡
B. B、借记卡^{(debit card)}
C. C、奥运卡
D. D、双币卡

7. [多选题]引导客户在走廊行走时，应注意（）。

A. A、引路人应走在客户右前方的2、3步处
B. B、引路人走在走廊的左侧
C. C、客户走在路中央
D. D、与客户的步伐保持一致

8. [多选题]网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。

A. A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. B、当客户提出异议时，直接面对面^{(face to face)}处理，消除客户疑虑
C. C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

9. [多选题]呼出类销售服务包括（）。

A. A、电话营销
B. B、广告支持
C. C、客户挽留
D. D、投诉处理

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