当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，

【名词&注释】

大客户(major client)、基本资料(basic data)

[多选题]当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

A. 客户姓名；
B. 证件号码；
C. 入网时间；
D. 是否为大客户；

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学习资料：

[单选题]服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

A. 0000到10666286；
B. 00000到10666286；
C. 0000或00000到10666286；
D. QX到10666286；

[多选题]媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

A. 特殊客户；
B. 电台；
C. 大客户；
D. 报社。

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