客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、处理方式(treatment method)、电话号码(telephone number)、小灵通客户、长途电话(toll telephone)、产品和服务(product and service)、号码百事通、上门服务(make house calls)、互联星空、怎么做

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

A. 客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务^{(make house calls)}的社区经理就可以了。”
B. 客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C. 客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D. 客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]电话营销通常包括以下哪些因素？（）

A. A、准确定义目标客户
B. B、良好的系统支撑
C. C、各种媒介的支持
D. D、明确的多方参与的工作流程
E. E、高效的电话营销队伍

[单选题]某客户在外出差，使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话，收取费用方式为（）。

A. 在主叫号码上收取市话接入费和长话费
B. 在主叫号码上收取市话接入费、在付费号码上收取长话费
C. 市话接入费和长话费都在计入付费电话
D. 仅在付费电话上计收长话费

[单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

A. 在交流中，客户的语气突然变得积极
B. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
C. 在开场白结束后
D. 当客户询问细节时

[单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

A. 互联星空
B. 号码百事通
C. 我的e家
D. 商务领航

[单选题]小灵通客户想退订所有SP短信，可通过编辑（）发送短信到10000进行一次性退订。

A. 0000
B. 1111
C. 00000
D. 11111

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

A. 投诉会让客户不再光顾
B. 客户投诉一定是企业能力不足的表现
C. 投诉只是客户对你不满意
D. 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

A. 推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8y8xv4.html