服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务

【名词&注释】

排水沟(drain)、加油机(tanker)、负效应(negative effect)、厌恶感、服务人员(service man)、计量器(meter regulator)、有助于(helpful to)、低地下水位(low groundwater)

[单选题]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于^{(helpful to)}对顾客的服务感知产生（）。

A. A、差别效应
B. B、正效应
C. C、负效应
D. D、厌恶感

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学习资料：

[单选题]当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位^{(low groundwater)}，（）必须保证排水沟的畅通。

A. A、旱季
B. B、雨季
C. C、春季
D. D、冬季

[单选题]加油机允许误差为0.3％的含义是每发100升油（）。

A. 在加油机的走字数中扣除0.3升油后的数量给用户
B. 在加油机的走字数中增加0.3升油后的数量给用户
C. 在加油机的计量器^{(meter regulator)}上作0.3％误差调整，走字数中用100升油的数量给用户
D. 在加油机的计量器^{(meter regulator)}上作0.3％误差调整，走字数中用100.3升油的数量给用户

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