当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、利益最大化(benefit maximization)、不卑不亢、最小化法(minimization method)、费用最小化(cost minimization)、有效地(effectively)、穿着打扮、与众不同(larruping)、共同话题(common topic)、置之不理(wave aside)

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A. A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B. B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C. C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D. D．既然难以解决，就干脆置之不理^{(wave aside)}

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学习资料：

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A. A．尽量多赞美客户
B. B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C. C．不要谈论客户的穿着打扮
D. D．避免谈论客户的与众不同^(larruping)之处

[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．费用最小化法

[多选题]以下属于客户需求分析技巧的有（）

A. A．聆听的技巧
B. B．提问的技巧
C. C．认同客户
D. D．共同话题^{(common topic)}
E. E．语音语调

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