关于男士仪表表述错误的是（）。

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、廉洁自律(probity)、营业网点(business-net spots)、特殊情况(special case)、客户群(customer group)、指示牌(designation strip)、针锋相对、文明用语、解决方案。、四星级酒店

[单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。

A. A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B. B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C. C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

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[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

A. A．尽量使用“我”代替“我们”。
B. B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D. D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员

[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

A. A．违反了廉洁自律的规定
B. B．属于正常的工作程序
C. C．属于下级行对上级行的尊重
D. D．上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

[多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A. A．柜面动态
B. B．客户长时间排队号不变情况
C. C．宣传册摆放区情况
D. D．柜员长时间离柜情况
E. E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E. E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A. A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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