2022客户关系题库试题案例分析题答案(06.17)

1. [单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定

2. [单选题]客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务^{(product and service)}的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

A. 数量
B. 质量
C. 百分比
D. 频次

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