“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、延展性(ductility)、企业内部(enterprise internal)、销售部(sales department)、竞争性配置(competitive allocation)

[单选题]“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于（）。

A. 竞争性基准
B. 过程或活动基准
C. 内部基准
D. 顾客基准

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学习资料：

[单选题]核心能力具有（），昔日的核心能力今天可能已退化为一般能力。

A. A、延展性
B. B、动态性
C. C、扩大性
D. D、竞争性

[单选题]概括起来说，企业的能力是组织结构和控制系统的产物。企业能力是指公司（）并将其发挥生产作用的技能。

A. 配置资源
B. 协调资源
C. 分配资源
D. 综合资源

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