营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极

【名词&注释】

主持人(host)、营业网点(business-net spots)、服务员(waiter)、积极态度(positive attitude)、男左女右、与会者(attendants)、发言者、提供优质服务(provide good service)

[单选题]营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务^{(provide good service)}。

A. A、客户第一
B. B、文明规范
C. C、公平公正
D. D、客户至上

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[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。

A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）

A. 主持人或发言者讲完话，应向与会者^(attendants)行15度鞠躬礼
B. 主持人或发言者讲完话，与会者^(attendants)应鼓掌回礼
C. 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取
D. 散会后，与会者^(attendants)应将自已的座椅放回原来的位置

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

A. 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C. 不能边咀嚼食物边通话
D. 通话完毕，听筒要轻放

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？

A. 对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
B. 会使用、会保管、会调试
C. 会使用、会调试、会组装

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