用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、全球通(rapid global mobility)、动感地带(m-zone)、神州行、开关机

[多选题]用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A. 询问问用户是否选择线路2
B. 询问用户别人拨打时听什么语音提示
C. 建议用户开关机试
D. 建议用户换机换卡试

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学习资料：

[单选题]升级后的“GPRS功能”流量如何收费（）

A. 0.01元/KB
B. 0.03元/KB
C. 0元
D. 5元/月

[多选题]夜话畅聊业务的开放对象有哪些（）

A. 全球通
B. 神州行
C. 动感地带
D. 无线座机

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