大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

【名词&注释】

博物馆(museum)、营业网点(business-net spots)

[多选题]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A. A、投诉受理
B. B、投诉处理
C. C、回复客户投诉
D. D、投诉统计E投诉分析、上报

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学习资料：

[多选题]有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。

A. 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B. 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C. 在博物馆不要随意照相
D. 国外合影时讲究以右为上

[单选题]尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是（）

A. 可委婉提出，不宜直接索取
B. 不宜索取
C. 可以直接索取

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